1. Introductory Provisions
1.1. These Terms and Conditions (hereinafter referred to as “T&C”) of Daniela Křivanová, ID No.: 73407925, with registered office at Svahová 1015/16, 36001 Karlovy Vary, Czech Republic (hereinafter referred to as the “Seller” or “we“), regulate the mutual rights and obligations of the contracting parties arising in connection with the conclusion of a purchase agreement (hereinafter referred to as the “Agreement“) between the Seller and the buyer (hereinafter referred to as the “Buyer“) through the Seller’s online shop available at www.leaudespa.com (hereinafter referred to as the “e-shop“).
1.2. These T&C are an integral part of every concluded Agreement. By submitting an order, the Buyer confirms that they have read, understood, and unreservedly accept these T&C.
1.3. The Seller reserves the right to change or supplement these T&C at any time. The new wording of the T&C becomes effective on the day of their publication on the e-shop. The rights and obligations of the contracting parties are governed by the version of the T&C valid at the time of concluding the Agreement.
2. Subject of the Agreement and Purchase Price
2.1. The subject of the Agreement is the sale of perfumes and related cosmetics.
2.2. All prices listed on the e-shop are final, include Value Added Tax (VAT), and also include shipping costs within the European Union. No additional payment fees are added.
2.3. Prices are valid for as long as they are displayed on the e-shop. For orders outside the European Union, these T&C do not apply to such transactions, and the terms (including the price of goods and shipping) will be negotiated individually after the Buyer contacts the Seller via e-mail.
3. Order and Conclusion of the Purchase Agreement
3.1. All goods presented on the e-shop are non-binding, and the Seller is not obliged to conclude a purchase agreement regarding these goods. The provisions of Section 1732 (2) of the Civil Code do not apply.
3.2. To order goods, the Buyer fills out the order form on the e-shop. The order must contain the required data, especially the Buyer’s name and surname, billing and delivery address, e-mail address, phone number, specification of the ordered goods, quantity, and chosen payment method.
3.3. Before submitting the order, the Buyer is allowed to check and modify the data entered into the order. The order is submitted by clicking the “Order with obligation to pay” or similar button.
3.4. The Agreement is concluded at the moment when the Seller receives acceptance of the Buyer’s order in the form of an order confirmation sent by the Seller to the Buyer’s e-mail address.
4. Payment Terms
4.1. The Seller accepts the following payment methods: * Bank transfer to the Seller’s account. * Online card payment via the secure payment gateway Stripe, which supports credit/debit card payments, Apple Pay, and Google Pay.
4.2. Payment is considered made the moment the respective amount is credited to the Seller’s account.
4.3. Goods are dispatched only after payment is received.
5. Shipping and Delivery Conditions
5.1. The Seller delivers goods only to countries within the European Union. Within the European Union, shipping is free of charge.
5.2. The Seller reserves the right to choose the carrier that best suits current needs, without affecting the shipping cost (which is free within the EU). The Seller uses reputable shipping companies such as DPD, Česká pošta, DHL, FedEx, or others.
5.3. Delivery times: * Czech Republic: Usually 2-3 business days from order dispatch. * Other EU countries: Usually 3-10 business days from order dispatch.
5.4. The Seller undertakes to dispatch the goods without undue delay after receiving payment. The Buyer is obliged to take over the goods upon delivery. In case of non-acceptance of the goods, the Seller reserves the right to charge the Buyer for costs associated with repeated delivery or with returning the goods to the Seller.
5.5. The risk of damage to the goods passes to the Buyer upon receipt of the goods. The Buyer is obliged to check the integrity of the packaging upon receipt of the goods. In case of damaged packaging, it is necessary to draw up a damage report with the carrier or refuse to accept the goods.
6. Withdrawal from the Agreement
6.1. A Buyer who is a consumer has the right to withdraw from the Agreement without giving any reason within 14 days of receiving the goods, or from receiving the last delivery of goods if the subject of the Agreement is several types of goods or the delivery of several parts.
6.2. For the purpose of exercising the right to withdraw from the Agreement, the Buyer must inform the Seller of their withdrawal by means of an unequivocal statement sent to the e-mail address [email protected]. To facilitate communication, we recommend stating the order number and a description of the issue. The Seller will then contact the Buyer and provide further instructions.
6.3. In case of withdrawal from the Agreement, the Buyer is obliged to send the goods back to the Seller at Svahová 1015/16, 36001 Karlovy Vary, Czech Republic, within 14 days from the withdrawal from the Agreement. The cost of returning the goods shall be borne by the Buyer.
6.4. Goods should be returned complete, undamaged, and in their original packaging.
6.5. Important Notice – Goods for which the right of withdrawal does not apply: * In accordance with Section 1837 (g) of the Civil Code, the right to withdraw from the contract does not apply to the supply of goods in a sealed package that were unsealed by the consumer and cannot be returned for hygiene reasons. This applies in particular to perfumes and cosmetics if they have been unsealed and used. * However, the Seller is prepared to individually assess the situation if the Buyer declares a problem with the product, but the consumption does not exceed approximately 10% of the volume. In such a case, please contact the Seller by e-mail for an individual solution.
6.6. The Seller shall return the purchase price of the goods to the Buyer (including delivery costs, if charged) without undue delay, no later than 14 days from the withdrawal from the Agreement, but not before the Seller receives the returned goods or proves that the goods have been dispatched. The refund will be made using the same method by which the payment was received, unless the Seller and the Buyer agree otherwise.
7. Complaint Policy
7.1. Warranty Period: * The Seller is responsible for defects in the goods that appear after the goods are taken over within a warranty period of 24 months, unless otherwise stated for the specific goods. The warranty period begins on the day the goods are received by the Buyer. * Rights from defective performance do not apply to wear and tear caused by normal use, defects caused by improper handling, damage, or intervention by a third party.
7.2. Complaint Procedure: * Notification of complaint: The Buyer may report a complaint by phone or in writing by e-mail to [email protected]. It is essential to clearly describe the product being complained about and the nature of the defect. * The Seller will contact the Buyer within 3-5 business days and provide further instructions. * Sending goods for complaint: If sending the goods is required, the Buyer shall send the complained goods to the Seller’s address: Svahová 1015/16, 36001 Karlovy Vary, Czech Republic. The shipment must include: * A precise description of the defect. * A copy of the proof of purchase of the goods in the e-shop (invoice, order confirmation). * Important notice: Complaints about goods purchased from another retailer must be lodged with that retailer. The Seller accepts complaints only for goods purchased directly through the e-shop www.leaudespa.com.
7.3. Complaint Resolution Period: * The complaint, including the removal of the defect, will be processed without undue delay, no later than 30 calendar days from the date the complaint was lodged, unless the Seller and the Buyer agree on a longer period. After this period, the Buyer has the same rights as if it were a fundamental breach of contract (e.g., the right to withdraw from the contract).
7.4. Method of Complaint Resolution: * In the case of a legitimate complaint, the Buyer has the right to: * Exchange the goods for new ones (if available). * Be granted a discount on the purchase price. * Refund of money (withdrawal from the Agreement).
8. Communication Method
8.1. The primary method of communication with the Buyer is e-mail. The Buyer may also contact the Seller by phone at +420 608 914 814.
8.2. In case of problems with the order or delivery, the Seller will contact the Buyer via e-mail or phone.
9. Final Provisions
9.1. These T&C and the Agreement are governed by the legal system of the Czech Republic, especially Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code, as amended, and Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection, as amended.
9.2. All disputes arising from the Agreement or in connection therewith shall be resolved before the competent courts of the Czech Republic. Consumers also have the right to out-of-court dispute resolution. The subject for out-of-court resolution of consumer disputes is the Czech Trade Inspection Authority, with registered office at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, internet address: www.coi.cz.
9.3. Should any provision of these T&C be or become invalid or ineffective, the remaining provisions of these T&C shall remain valid and effective.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) společnosti Daniela Křivanová, IČO: 73407925, se sídlem Svahová 1015/16, 36001 Karlovy Vary, (dále jen „Prodávající“ nebo „my“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) mezi Prodávajícím a kupujícím (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího dostupného na adrese www.leaudespa.com (dále jen „e-shop“).
1.2. Tyto OP jsou nedílnou součástí každé uzavřené Smlouvy. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito OP seznámil, souhlasí s nimi a bez výhrad je přijímá.
1.3. Prodávající si vyhrazuje právo tyto OP kdykoli měnit či doplňovat. Nové znění OP je účinné dnem jejich zveřejnění na e-shopu. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zněním OP platným v době uzavření Smlouvy.
2. Předmět smlouvy a kupní cena
2.1. Předmětem Smlouvy je prodej parfémů a související kosmetiky.
2.2. Všechny ceny uvedené na e-shopu jsou konečné, zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) a rovněž náklady na dopravu v rámci Evropské unie. Žádné další poplatky za platbu se nepřipočítávají.
2.3. Ceny platí po dobu, po kterou jsou zobrazeny na e-shopu. V případě objednávek mimo Evropskou unii se na tyto transakce tyto OP nevztahují a podmínky (včetně ceny zboží a dopravy) budou sjednány individuálně po kontaktu ze strany Kupujícího e-mailem.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Veškeré zboží prezentované na e-shopu je nezávazné a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2. Pro objednání zboží vyplní Kupující objednávkový formulář na e-shopu. Objednávka musí obsahovat požadované údaje, zejména jméno a příjmení Kupujícího, fakturační a dodací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, specifikaci objednaného zboží, množství a zvolený způsob platby.
3.3. Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko “Objednat s povinností platby” nebo podobné.
3.4. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy je Prodávajícímu doručeno akceptování objednávky Kupujícího formou potvrzení přijetí objednávky zaslané Prodávajícím na e-mailovou adresu Kupujícího.
4. Platební podmínky
4.1. Prodávající akceptuje následující platební metody: * Bankovní převod na účet Prodávajícího. * Online platba kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány Stripe, která podporuje platby kreditními/debetními kartami, Apple Pay a Google Pay.
4.2. Platba je považována za provedenou okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.
4.3. Zboží je expedováno až po obdržení platby.
5. Doprava a dodací podmínky
5.1. Prodávající doručuje zboží pouze do zemí Evropské unie. V rámci Evropské unie je doprava zdarma.
5.2. Prodávající si vyhrazuje právo zvolit dopravce, který nejlépe vyhovuje aktuálním potřebám, aniž by tím byla dotčena výše dopravného (které je zdarma v rámci EU). Prodávající využívá renomované dopravní společnosti jako DPD, Česká pošta, DHL, FedEx nebo jiné.
5.3. Dodací lhůty: * Česká republika: Obvykle 2-3 pracovní dny od expedice objednávky. * Ostatní země EU: Obvykle 3-10 pracovních dnů od expedice objednávky.
5.4. Prodávající se zavazuje expedovat zboží bez zbytečného odkladu po obdržení platby. Kupující je povinen převzít zboží při doručení. V případě nepřevzetí zboží si Prodávající vyhrazuje právo účtovat Kupujícímu náklady spojené s opakovaným doručením nebo s vrácením zboží Prodávajícímu.
5.5. Riziko poškození zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat neporušenost obalu. V případě poškození obalu je nutné sepsat s dopravcem protokol o poškození nebo převzetí zboží odmítnout.
6. Odstoupení od smlouvy
6.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, nebo od převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem Smlouvy několik druhů zboží nebo dodávka několika částí.
6.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy musí Kupující o svém odstoupení informovat Prodávajícího formou jednoznačného prohlášení zaslaného na e-mailovou adresu [email protected]. Pro usnadnění komunikace doporučujeme uvést číslo objednávky a popis problému. Prodávající následně Kupujícího kontaktuje a sdělí mu další postup.
6.3. V případě odstoupení od Smlouvy je Kupující povinen zaslat zboží zpět Prodávajícímu na adresu Svahová 1015/16, 36001 Karlovy Vary, a to do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese Kupující.
6.4. Zboží by mělo být vráceno kompletní, nepoškozené a v původním obalu.
6.5. Upozornění – Zboží, u kterého nelze odstoupit od smlouvy: * V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy v případě dodávky zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. To se týká zejména parfémů a kosmetiky, pokud byly rozbaleny a používány. * Prodávající je však připraven individuálně posoudit situaci, pokud Kupující deklaruje problém s produktem, ale spotřeba nepřesahuje přibližně 10 % objemu. V takovém případě kontaktujte Prodávajícího e-mailem pro individuální řešení.
6.6. Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu zboží (včetně nákladů na dodání, pokud byly účtovány) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, avšak ne dříve, než Prodávající obdrží vrácené zboží nebo prokáže, že zboží odeslal. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne jinak.
7. Reklamační řád
7.1. Záruční doba: * Prodávající odpovídá za vady zboží, které se projeví po převzetí zboží v záruční době 24 měsíců, pokud není u zboží uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím. * Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení způsobené běžným užíváním, na vady vzniklé neodbornou manipulací, poškozením nebo zásahem třetí osoby.
7.2. Postup reklamace: * Oznámení reklamace: Kupující může reklamaci oznámit telefonicky nebo písemně e-mailem na [email protected]. Je nezbytné jasně popsat, jaký produkt reklamuje, a v čem spočívá vada. * Prodávající Kupujícího kontaktuje do 3-5 pracovních dnů a sdělí mu další postup. * Zaslání zboží k reklamaci: Pokud je požadováno zaslání zboží, Kupující zašle reklamované zboží na adresu Prodávajícího: Svahová 1015/16, 36001 Karlovy Vary. K zásilce je nutné přiložit: * Přesný popis vady. * Kopii dokladu o koupi zboží v e-shopu (faktura, potvrzení objednávky). * Důležité upozornění: Reklamace zboží zakoupeného u jiného obchodníka musí být uplatněna u tohoto obchodníka. Prodávající přijímá reklamace pouze na zboží zakoupené přímo přes e-shop www.leaudespa.com.
7.3. Lhůta pro vyřízení reklamace: * Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy (např. právo na odstoupení od smlouvy).
7.4. Způsob vyřízení reklamace: * V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na: * Výměnu zboží za nové (pokud je dostupné). * Poskytnutí slevy z kupní ceny. * Vrácení peněz (odstoupení od Smlouvy).
8. Způsob komunikace
8.1. Primárním způsobem komunikace s Kupujícím je e-mail. Kupující může rovněž Prodávajícího kontaktovat telefonicky na čísle +420 608 914 814.
8.2. V případě problémů s objednávkou nebo doručením bude Prodávající Kupujícího kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Tyto OP a Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
9.2. Veškeré spory, které vzniknou ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, budou řešeny před příslušnými soudy České republiky. Spotřebitel má také právo na mimosoudní řešení sporu. Subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.
9.3. V případě, že některé ustanovení těchto OP je nebo se stane neplatným či neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení těchto OP v platnosti a účinnosti.
